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    晨曦母嬰伍先科:人力資源問題是當下母嬰行業發展的最大瓶頸 后疫情時代或迎來新契機!

    采訪對象:伍先科  發布時間:2020-3-30 15:39:23

      2020年春節,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著每個人的心。陰霾籠罩下,因為母嬰人的眾志成城,彰顯著溫暖與團結。在這樣一個特殊時期,眾多母嬰企業紛紛行動起來,紛紛捐款捐物、支援抗疫前線,為打贏這場沒有硝煙的戰役貢獻自己的力量。

      也有很多人開始憂慮母嬰行業和中小企業的發展,當越來越多的企業和門店受到疫情影響,我們不得不正視母嬰行業當下的發展難題。

      為此,中國嬰童網也特別采訪晨曦母嬰——伍先科,共同尋找破解困境之道。

      伍總,您好!非常高興能夠采訪到您。本次疫情會對貴渠道影響嚴重嗎?您覺得疫情會給您當地的母嬰渠道帶來哪些影響?

      企業肯定會有一些影響的,相對我們母嬰店來說的話,游泳館等服務設施在疫情期間就不能開放;同時消費者都基本上在家里,所以他們購物的頻率也比較低。

      第二,物流也收到了極大的影響。很多貨物都不能夠及時到達,也導致不少母嬰產品的供應不足。

      對于整個母嬰行業來說,我也跟業內的朋友在交流,大家所遇到的問題都差不多。

      首先,由于疫情的影響之,消費者本身也比較恐懼,不放心跟陌生人接觸,害怕被感染。因此除了奶粉等必需品之外,包括棉品、用品等品類的銷售都受到了不小的影響。值得一提的是,營養品的需求量反而增多,但是庫存卻沒法保障。

      其次,因為疫情的原因,導致消費者對購物的新體驗嘗試,可能會構成消費者對今后購物習慣的改變。包括線上企業借機會得到很大的發展,也會對線下的企業帶來很大的沖擊,這種影響可想而知。

      所以疫情對于整個母嬰行業,甚至整個第三產業都會帶來深刻的影響和變化。

      疫情當下,貴公司/門店 都做了哪些努力?

      是這樣子的,在大年初4的時候,我們就給全體合作門店發了通知書,告知他們要力保一些庫存;同時公司在初六就積極地聯系了郵政物流這一塊,通過跟郵政物流的深度溝通,縱然運費會高不少,但我們的庫存還是及時的發出去了。

      第二我們晨曦孕嬰自己的團隊也抽調了一批精干出來,自己開車去配送貨物,最大力度保證商品充足。

      第三,我們運用了線上小程序,不用見面,只要把錢轉到微信的小程序里面,我們通過小程序把貨派發到每個門店的門口。

      第四,我們也積極地跟每一個廠家在對接,比如說我們上游的奶粉品牌,我們也提出讓他們把庫存及時地往我們這邊配送。有的廠家甚至沒經過我們總部,就讓他們直接配送到門店了。

      在物流配送方面,我們晨曦孕嬰做的還是蠻好的,把我們能用上的資源都用上了,基本上保障了門店貨源充足。

      面對此次危機,公司/門店經營者應該采取什么樣的應對策略?您有什么樣的建議?

      我個人認為,應對此次疫情,門店應該把焦點更多地關注到線上方面,要為客戶提供多渠道的服務。

      其次,需要調整銷售思維和模式。

      母嬰門店不僅要有線下實體門店,還有自己的線上渠道,同時,打造新零售數據架構,將線上運營和線下實體通過平臺和完善的服務體系,實現了全面的線上線下整合。將線上的多營銷場景,包括APP、小程序、微商城全面進行了貫穿。

      把門店的經營能力從線下直接平移到線上,這將大大增強了門店整體的抗風險能力和客戶的導流能力。

      針對后疫情時期,您有哪些思考?覺得應做好哪些準備?如何應對?

      剛才我只是說了線上,但是我覺得線上還是要建立在線下的基礎之上。在我看來,我們的團隊、員工的專業程度,應該是我們最核心的部分。除了營養知識之外,我們要有應對的措施,包括基礎的醫學知識,這些我們可能都要有所了解;同時要為消費者要解決心理上的問題,讓他們不要那么恐慌。

      所以這從方面來說,我覺得未來企業還是要以人為核心。團隊的專業程度和服務水平,決定了使企業未來的生存能力。

      當前門店在硬件、措施以及商品基本都同質化了,能夠拼的只有專業和服務了。所以我認為,在人才系統培訓、人才的梯度建設等方面,是我們母嬰行業更加要去思考的。

      都說2020年是母嬰行業更艱難的一年,您是這樣認為嗎?為什么?

      2020年,面對人口出生率連年下降、紅利的下滑,母嬰行業的發展確實面臨艱難挑戰。但在我看來,母嬰行業從業人員的思想落后和不成熟,才是行業最大的弊端。

      所以我認為,我們母嬰行業未來應該要去探索一些更成熟的模式和方法,包括一些管理體系。

      母嬰行業的“難”是難在大家的思想有沒有想到一塊、有沒有去抱團取暖;或者真正找到自己的核心資源,把自己的思路打開,尋找更多的利益的增長點。

      其實未來的母嬰行業不可能簡單地只做母嬰,我們還有更多地關注家庭消費,挖掘新的盈利點;而這次企業也是母嬰行業走向“全家化”的好時機。

      如果現在要對所有母嬰企業說一句話,您最想說的是什么?

      打好基礎,強化專業,擁抱未來!

    伍先科
    晨曦母嬰

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    責任編輯:王子明
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